集齐35个橘右京碎片不能兑换 橘右京碎片兑换不了怎么回事

从8月24日大更新后上线的橘右京碎片集齐活动，已经过了一个星期，想必很多玩家都已经集齐了35个碎片，也都兑换了橘右京，或是相应的英雄礼包。但是部分玩家反馈已经集齐了橘右京碎片，但是在游戏内兑换不了，这是什么情况呢，如果兑换不了碎片还有啥用呢。